留学行业会长桑澎,真正的专业和专注才是王道

作者:留学手续

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为老查留学创始人老查的论坛发言实录:

  《小学6年,全班只有儿子一人没出过国!杭州妈妈被逼急:这事到底值不值?》

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为北京留学行业协会会长:桑澎的论坛发言实录:

图片 1  刘璇刚到国外时因为没有朋友而感到孤独。她认为在情绪不好时,要学会自我调适,把消极情绪转化为积极的心理状态。图为刘璇在英国约克肉桂巷哈利波特的取景地。

图片 2 老查留学创始人:老查

  这几天,杭州的孙女士有点忐忑:在民办小学读六年级的儿子参加了学校组织的游学,要在英国待两周,这是儿子第一回离开身边,也是第一次出国。

图片 3北京留学行业协会会长:桑澎

  7月14日下午,一名就读于英国伦敦政治经济学院的中国留学生,在图书馆内突然昏厥,经抢救无效死亡。学子在国外除了学习,也要时刻关注自己的身心健康。那么,学子具体会面临哪些方面的压力,又该如何应对压力、调整自我呢?

  大家下午好!非常感谢新浪教育的邀请,首先讲一讲我的体会。这个产业,我之前工作十年,有几年做互联网跟资本有关系最后惨败告终。由此获得更多的是经验和教训,行业中我做过职业经理人也做过小老板。推动产业变革的驱动力本身是在客户,客户在变所以你也需要变。你会发现十几年前、二十年前客户出过国吗?现在客户甚至都是国外留学回来的,今天有一对父母是新加坡国立大学教授,孩子在美国学校找我们申请。许多人问消费升级是什么?就是客户在变,客户对外面世界认知水平越来越高。作为产业如果不变的话,过去方式不适应现在的方式。

  类似的暑假游学团,学校年年组织,但孙女士没让儿子参加,“我们家经济条件一般,一次游学起码3万元,抵得上我三个月工资了。”

  留学机构面临扩张瓶颈

  学习压力大

  选择留学机构需要细分

  每年寒暑假,她会陪儿子在国内旅游,但没带出过国,“一是时间不允许,二是经济考虑。”还有一点,儿子还小,以后出国机会多得是,没有必要急。

  谢谢大家!谢谢主持人!我有一些自己的想法,先说瓶颈,大家都说是客观存在,留学增长的情况下为什么出现瓶颈,是不是还从我们自己身上找原因,一定是我们的服务不能满足社会的需求,所以出现瓶颈,或者分工上面,从我们内部考虑这个问题会更贴近自己。

  熬夜现象普遍

  行业客户传播口碑方式在变,以前做过百度推广很杂就可以,像捞鱼一样捞,现在不是这样。一个负面口碑知乎上出现怎么消除?非常困难。我们做四五年的时间,可能就有两个负面的口碑。现在社会微信朋友圈传播得非常快,一旦有差的口碑,就可能一切前功尽弃。如果西城人大附做砸一个学生,都就完蛋了。客户的变化和整个时代变化推动你必须做细分,细分不是做留学就是细分不做培训。留学本身就是送有能力有梦想的孩子去各个国家、世界上几十个国家,拿美国申请,有高中、本科、硕士、博士都一样,我们选了美本申请做两三年的时间,也有一定的成效。

  可今年暑假她改了主意:“我是被逼急了,现在才知道,小学6年,全班只有儿子一个没出过国。”

  市场走到现在,无关用“细分”或者用什么词,这是市场成熟和发展的必然。今天市场消费需求到底卖的是什么?市场就是成熟的,市场过细的划分不是理想的状态,它毕竟是一个过程。在座各位有识之士提出打通产业链,是要构建完整的商业地位,这是我们最终要追求的一个目标,才能解决大家的顾虑。因为在海外的学生,总体上讲我的评价不是太高,中等、偏下就是这个水平,精英有,但总体上不高。

  绝大多数海外学子都反映,到国外读书,会有接连不断的考试、测验和作业,要拿到A的成绩,就要保证在每一次作业和考试中都不能有太大的失误。“我刚到国外时,除了学习专业课程,还在同时学习语言,每天都有上不完的课,非常累。而且国外的大学会要求学生组成小组,共同完成报告,然后在课堂上发表演讲。这就需要在课下花大量的时间准备。因为是和韩国学生合作,而那时我的韩语又不过关,所以每次都压力很大,生怕自己拖了小组的后腿。”就读于韩国高丽大学的许致鑫说道。

  关于这个话题,就是细分你没有选择,但是中国目前整个产业面临的问题是,大家都想做大,都要打通产业链。有时看一个企业说打通产业链,这个时候怎么打通?行业和时代推动也要做细分。目前对于行业来讲最大的挑战,我们做留学申请,想一想吃饭的本钱有没有做好,这里有三个点需要思考:够不够专业?服务够不够好?人是不是最好的?

  今年暑假前,儿子和她打招呼:暑假要参加游学。

  在这种情况下,显然行业色彩逐渐淡化这是必然趋势,今天留学语培行业大咖加起来很多很多,用一个行业代表大家恐怕不行。现在有人提出来是不是行业规则规范大家,刚才新航道的朋友对我提出批评,因为那时候我是官员没法子。现在看一去不复返,用什么样的办法让我们走到一起来呢?

  刘璇就读于英国德蒙福特大学。她说:“英国的大学很注重专业课程的学习,需要完成很多专业论文,而且时间紧、任务重,往往一篇论文刚交上去就要马上准备下一篇。学校在论文格式、引用率等方面都有着严格的规定,我们经常泡在图书馆查资料、写论文。”

  互联网影响当代留学产业

  “本来还想拒绝,但打听了一下,不得不应承下来。”孙女士说,一个同学的妈妈告诉她,班里有三个孩子参加这次游学,只有她儿子从没出过国。

  打通留学产业实现利益均沾

  学子在留学期间会有很多不得不熬的夜。“我经常熬夜,不是在写论文,就是在准备展示。”刘璇说。

  包括我们招聘,有十年经验做美国招聘,多么优秀的人我们也都接触过。我们在行业内经过20多年,在很多专业领域都有一定成绩。但叫顾问讲清楚社会的人到底学什么,未来到底有什么发展,这个逻辑讲不通。在过往可以忽悠,现在怎么忽悠学生家长,你讲完马上家长选择另外一个机构。包括美本申请、美研、美高最有竞争力的是外国机构,很多外国机构进入中国,未来会有更多外国机构进入中国,纯老外。他们过去几年时间在国内取得很大市场份额,最高端的学生都被他们抢走了。中国最有优势的是服务,你如果做二线国家或欧洲国家,服务做得好,人员流动那么快,一个顾问做三年走了,甚至不到三年,有些公司流动一个月。对于服务,刚才跟李拓聊这个问题,技术手段提供服务对产业是有一定帮助的,怎样可视化,客户能不能通过技术手段感受到你对他的关注,提升你的效率。我说教训,过度迷信互联网、过度迷信平台,服务本身没做好,那么怎么做互联网呢?

  “学校的游学,每年有很多同学报名,生怕抢不到名额。个别没参加过学校的游学,父母也带出国旅游过,只有我儿子没出去过。”孙女士说,每次开学,同学都会交流假期生活,分享出国经历,儿子插不上话,“他没跟我抱怨过。今年小学毕业,说小学最想完成的一个愿望就是参加学校的游学。”

  我想,在利益的前提下可以让大家走在一起,而且把利益建立在公平公正的前提下才能让大家走在一起。刚才朱总提到高净值人群,所有具有高净值客户的人都在做留学。所以相关的行业从业者、供应商就越来越多,不能所有人在一个标准上做。最终什么办法让我们走到一起,让我们大家共同制定游戏规则并遵守游戏规则,这是今天要面临和讨论的问题。

  就读于马来西亚吉隆坡建设大学的王昊瑜说:“马来西亚是一个节奏相对较慢的国家,晚上一两点的时候,学校门口大排档前还会有很多人,生活很闲适。”熬夜对自身会造成一些不良的影响。“熬夜对我的致命影响就是记忆力明显下降。以前我的记忆力很好,大人们都夸我是‘聪明宝宝’,现在很多事情转身就忘了。所以我现在根本不敢熬通宵。”王昊瑜说道。

  做为留学机构该如何在竞争中脱颖而出?

  最终,她答应了儿子的请求。

  从利益上讲,语培是能见到现钱的,传统留学行业服务商,在整个留学市场上占55%,但更大的份额一定是在海外。这个市场人越来越多地进来,他们在中国推广自己业务时发现一个问题,我们传统服务商合作起来很不顺畅,产品很好却卖不出去。我想,有我们自己想打包天下的愿望,也有推广利益不太公平的方面,各方面都有。不管出于什么目的,最终这块蛋糕利益均沾是最理想的。那么怎么做好?平台构建上需要大家共同参与,我们协会特别愿意在转型期间,给大家提供更多的服务,来自于信息的服务。希望把大家的长处集中起来,真正把自己的地位提升一点。

  生活交流有压力

  营销本身,现在的变化是口碑驱动。慢慢从营销驱动、线索驱动变成口碑驱动。过去用百度拿到就可以,之前是客户找不到留学机构,现在客户留学机构太多了,拿到线索是没有用的。我们通过微信平台拿到大量线索,转化率非常低,这是很关键的一个问题。

  孙女士的苦恼在工薪家庭普遍存在,如今不去游学的中小学生似乎成了”异类”。

  讲到这里把理想、情怀、水份抛去,是不是围绕利益、利益分配机制。海外的事李总、朱总在海外有分支机构,毕竟只负责前端的客户,更多的人从事生活、医疗、保险、金融行业等,而且很多都是外国,他们做了几十年业务比我们专业得多。因此机遇和挑战是我们自己的,要找到建立在公平基础上的合作方式。

  孤独没朋友

  专业、服务和人做不好的话机构很难往前走,如何在市场中战胜对手,我们行业满意度并不是很高,知乎上看一下客户评价就好了。当然知乎上客户评价不能全信,有些不好说,但仍然是可以反馈一部分内容。从课题上来讲,首先要思考你在你的细分领域能不能做好、能不能服务好客户。如果连你这个领域都服务不好客户,你在市场上 一定会被淘汰。中国有十年淘汰期,留学市场二十年发展没有真正进入淘汰期,接下来会有,客户发展会驱动淘汰。十年前很难想象留学机构做亏损,互联网的概念没法相比。

  2012年,杭州学军小学二年级一个班级,暑假有出国游计划的学生占23%;天长小学四年级一个班有出国游计划的学生约三分之一。

  另外,我们走的越远,可能非议越多,所以希望大家要有思想准备,为整个行业的发展共同努力。

  学子独自到国外读书,许多事情都要依靠自己。初到国外,一时难以适应陌生的环境,容易产生孤独和失落感。许致鑫说:“留学前我虽然学习了韩语,但是和当地人面对面交流还是会怯场。另外饮食上也不习惯,韩国饭菜多冷多辣、少油少肉。开始有一周左右我都吃不下饭,瘦了很多。”

  第二,合作,关于这个问题我想清楚不打算做语培。为什么中国企业我不大愿意跟语培合作?因为语培都做留学怎么合作?有并购,有利益冲突,没有办法合作。中国企业跟美国企业蛮大区别,谷歌、Facebook、苹果很专注,中国很想打通产业链,合作是有很大障碍。我们特别希望跟比方考培机构不做留学的,比方培训机构,还有背景提升机构。背景提升机构过去几年雨后春笋,做得远远不那么成熟,成长很快,包括新浪合作未来做品牌方面是蛮重要的。

  杭州青少年活动中心每年寒暑假都有前往美国、英国、加拿大、新加坡等的游学团,最近几年尤其火爆,去年8月游学团有400人报名,是2013年人数的两倍。

  我今天想跟大家分享的就是这些。谢谢大家!

  在国外,学子身边没有深交的朋友,加上陌生的语言环境和文化环境,一时难以进入别人的社交圈,容易产生自卑感和被边缘化的感觉。刘璇分享道:“我刚来到国外,人生地不熟,也没有交通工具,天天下课后就在屋里待着,特别难受。那时我也没有朋友,到了晚上自己偷偷躲在被窝里哭,觉得很孤独,特别特别想家。看到同学三三两两地结伴走在校园里,我就会特别羡慕,也很想念国内的朋友们。”

  总结下来,合作仍然是趋势,但最根本的问题,怎么做好赖以生存的最基本的东西。谢谢!

  杭州很多小学也组织国外游学团,费用在一万到五万元。去年,某民办小学暑假组团去澳大利亚,2万多元,30个名额有60多个人抢,除了看平时成绩,还要参加英语口试、面试。 

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  关注身体健康

  “老查留学”隶属于北京出盛世咨询服务有限公司,品牌聚焦美国本科Top30名校规划和申请。2018年1月正式获得国家工商局注册商标。

  一趟游学,起码花费两三万甚至更多,究竟值不值?家长们有各自的看法。

  第四场:新浪游学营地教育行业论坛

  学会缓解压力

  ‘老查留学’对美本顶尖名校深度的理解源于创始人老查及团队对美国本科申请领域执着、求真的精神。品牌不断深化和研究美国本科教育体系与申请原则,将科学申请方法论和服务精神应用到申请全过程中,力求精益求精、努力、持续地提供科学的、有价值的、个性化规划与申请服务;高效地提升学生被名校录取可能性,帮助学生进步和成长,为申请人带来更精彩、理性的录取结果,令他们的未来有更多国际教育选择的能力和机会。

  1、游学看重行程设计

  时间:8月8日 13:30—17:30

  在外留学,身心健康是本钱。面对学习、生活上的不适应,难免会有很多压力。刘璇说:“作为普通工薪阶层家庭的学生,不想辜负父母的期望,学习任务没有完成就会在图书馆加班。有时候吃饭也比较简单,为了省事儿、省时间,常常吃方便面或挂面。”

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  王先生的孩子就读知名公办小学,开学六年级。“今年暑假给孩子报了英国游学,半个月3万,主要是看重行程设计,有住家体验,又可以去当地学校上课,希望能提高口语水平。”

  第五场:新浪素质教育行业论坛

  有调研发现,44.9%的青少年留学生表示,在留学过程中感到孤独。面对学业、社交等方面出现的问题,不少学子常常陷入烦躁、孤独、压抑等情绪中。“自己一个人在国外会有很多的压力,我情绪不好的时候,通常会哭一场,发泄一下。”刘璇说道。面对压力,学会自我调适,化解消极情绪是很重要的。许致鑫说:“我在情绪不好的时候会去做运动,运动可以化解郁闷,让人畅快很多。也可以窝在家里休息,放松一下。”

  第四场:新浪游学营地教育行业论坛

  他认为,暑假就是“烧钱季”,“我都不敢算花了多少钱。其实孩子平时的开销已经比低段时少了很多,因为没时间折腾了,砍掉了很多兴趣班。”

  时间:8月16日 13:30—17:30

  另外,如果在国外生病,及时就医很重要。而有的学子会因为医疗费用高而不去医院。王昊瑜说:“一方面我在国外没有医保,医疗费很贵;另一方面怕家里人担心。所以每次回国都会去医院做一次全身体检。父母不强求我们才高八斗、学富五车,但一定希望自己的孩子在外能平平安安、健健康康。”所以,留学在外,想方设法保证自己的身心健康,既是对自己负责,也是对家人负责。

  时间:8月8日 13:30—17:30

  2、寒暑假去国外旅游更有意义

  第六场:新浪学前教育论坛

实习编辑:王雨欣 责任编辑:赵润琰

  第五场:新浪素质教育行业论坛

  方女士带孩子们去过两次澳大利亚,一家四口寒暑假都有旅游计划。在她看来,孩子旅行的最大收获是开心。他们都是自由行,每次会给孩子们买本旅行书,边旅行边看书,回来后写作文。

  时间:8月23日 13:30—17:30

  时间:8月16日 13:30—17:30

  3、不打算安排出国游

  第六场:新浪学前教育论坛

  李女士的女儿就读住宿制民办学校,身边朋友几乎都给孩子报境外游学。“我倒不是不愿意给孩子报,她自己不想去。”李女士说,“女儿平时住校,每周才回一次家,暑假想跟爸妈在一起,游学一去半个月,还要在外住宿,她不乐意,我不强求。”

  时间:8月23日 13:30—17:30

  唐女士是一年级学生家长,也是一年级班主任,班上已有学生开始游学,但她并不着急。“我可能在小学阶段给儿子安排一次出国游,但不会这么早。我个人觉得,对大多数一年级孩子来说,花好几万出国游学没太大的意思。我也比较担心安全问题,低段孩子的自控能力、自理能力都弱一点。”

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